Reklamácie a vrátenie tovaru

​

1. Reklamácia (tovar s vadou)

Zákazník je povinný tovar po doručení okamžite skontrolovať. V prípade zjavnej vady (napr. poškodenie balíka, rozbitý výrobok) je nutné túto vadu zdokumentovať fotografiami a bezodkladne kontaktovať prepravcu a zároveň nás informovať e-mailom do 24 hodín od prevzatia.

Reklamácie prijaté po tejto lehote, bez fotodokumentácie alebo s nedostatočným popisom nebudú akceptované.

Ako podať reklamáciu:

Reklamáciu je možné uplatniť výhradne písomne e-mailom na kontaktnú adresu uvedenú na stránke.

Reklamácia musí obsahovať:

• číslo objednávky,

• popis závady,

• fotodokumentáciu (základnú aj detailnú),

• spôsob, akým bola závada zistená,

• kontakt na kupujúceho.

Tovar musí byť zaslaný v čistom stave, hygienicky nezávadný, a bezpečne zabalený, aby sa zabránilo ďalšiemu poškodeniu pri preprave.

Tovar zaslaný na dobierku nebude prevzatý.

Lehota na vybavenie reklamácie:

Reklamácie vybavujeme do 30 dní odo dňa doručenia tovaru späť.

Reklamácia bude zamietnutá, ak:

• sa závada neprejaví,

• ide o závadu spôsobenú nesprávnym používaním,

• ide o bežné opotrebenie,

• tovar bol poškodený nesprávnym skladovaním, vlhkosťou, vodou alebo mechanickým zásahom.

V prípade zamietnutia reklamácie je kupujúci povinný si tovar vyzdvihnúť na vlastné náklady.

2. Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)

Zákazník – spotrebiteľ (nepodnikateľ) má právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Tovar však musí byť vrátený v pôvodnom stave, nepoužitý, kompletný, bez známok opotrebenia.

Podmienky pre vrátenie:

• Odstúpenie je možné iba písomne, e-mailom.

• Kupujúci musí tovar doručiť späť do 14 dní od oznámenia odstúpenia.

• Tovar musí byť:

  • v originálnom (nepoškodenom) balení,

  • nepoškodený,

  • nepoužitý – ak tovar nesie známky použitia, predávajúci môže znížiť vrátenú sumu až o 100 % z dôvodu zníženia hodnoty tovaru.

• Náklady na spätné doručenie znáša kupujúci.

• Tovar zaslaný na dobierku nebude prevzatý.

Výnimky z práva na vrátenie:

V súlade s § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. nie je možné vrátiť:

• tovar, ktorý bol upravený podľa želania spotrebiteľa,

• tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,

• tovar v uzatvorenom obale, ktorý bol po otvorení obalu nevhodný na vrátenie z hygienických dôvodov.

Vrátenie peňazí:

• Peniaze za tovar budú vrátené do 14 dní odo dňa doručenia vráteného tovaru, nie skôr.

• V prípade poškodenia tovaru, chýbajúcich súčastí alebo porušenia podmienok môže byť vrátená suma primerane znížená alebo žiadosť o vrátenie zamietnutá.

3. Adresa pre reklamácie a vrátenia

Adresa na zasielanie reklamovaného alebo vráteného tovaru je poskytnutá zákazníkovi po zaslaní e-mailu so žiadosťou o reklamáciu alebo odstúpenie. Týmto spôsobom sa predchádza neohláseným a neidentifikovateľným zásielkam.